一、退款保障和拒絕退款方案

1. 購買雲伺服器后，3 天内享受無條件退款（由於支付渠道需要成本，退款扣除 3% 手續費，最低 5 元起），超過 3 天不提供退款。
2. 購買雲伺服器后，若開錯綫路，當天申請退回賬號餘額重新購買無需扣除手續費。
3. 專用伺服器不支持退款。
4. 年付服务由於特殊情況退款按剩余月份处理，不足一月但超过 15 天则按 1 个月计算。 年費服務退款按剩餘月份處理，不足一個月但超過 15 天按一個月計算。
5. 有以下情形之一的，不退款：恶意试用或违反《用户义务和资源使用公约、滥用处理方案》合约第一条相关规定。
6. 拒绝退款：多次被 DDOS 大流量攻击或主动对外攻击、垃圾邮件，不管主动还是被动（被黑），均不退款。
7. 雲伺服器退款时已经滥用重装满 20 次的，加扣 10 元手续费。

二、免責條款和數據丟失處理方案

1. 因用戶欠費、不續費或者遺忘續費導致的服務無法訪問（使用）或數據丟失等。
2. 因用戶的操作或行爲不當導致的服務無法訪問（使用）或數據丟失等。
3. 因用戶數據内容或使用行爲違反《用戶義務和資源使用公約、濫用處理方案》合約第一條規定的無法訪問或數據丟失等。
4. 因戰爭、武裝衝突、罷工、騷亂、暴動等重大社會非正常事件導致的無法訪問或數據丟失等。
5. 因不可抗力包括但并不限於：自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等，以及社會事件如：戰爭、動亂、政 府行爲、運營商綫路異常、黑客、網絡擁堵、運營商部門技術調整和管制等不可抗力。
6. 雲伺服器產品未提供數據冗餘備份，請自行做好異地備份操作。（Raid 僅提高可靠性而不是備份！）若發生*災難性故障導致數據丟失，年付客戶補償相同套餐 2 個月使用時間，月付客戶補償相同套餐 1 個月，但不承擔客戶數據價值的損失。

• 雲伺服器將在到期 3 天（72 小時）后刪除，專用伺服器將在到期 3 天（72 小時）后回收格盤。
• 災難性故障指的是磁碟故障導致數據丟失。

三、無技術支持服務

我們目前不提供技術支持服務，原則上不提供硬體節點問題和雲伺服器本身問題之外的任何技術支持，包括但不限於：代安裝面板、代維護服務等，請您諒解。

四、服務賠償條款

因伺服器、機房設備故障或其它不可預知原因導致用戶購買的服務無法正常使用，我們將對不可用時間進行補償。
補償方案：根據停止服務時間 3 倍進行補償，補償以延長服務時間方式發放。

五、服務條款變更

我們有權在必要時修改本頁面服務條款，服務條款一旦變動，將會在重要頁面上提示修改内容。
如果不同意變更内容，用戶可主動取消服務。如繼續使用，則視爲接受服務條款變動。
我們修改 3 天后視爲接受服務條款變動。

六、綫路、網絡波動處理方案

由於中國國際網絡出口、省内骨幹網波動為不可抗力，因此我們僅在節點、機房出現網絡波動時及時聯係機房處理或變更路由，但無法保證海外綫路到中國大陸的訪問速度。

七、服務數據分析、攔截

我們可能會對數據進行分析、攔截，將用於提高用戶質量，避免違規用途。

海星雲 享有本條款最終解釋權。